Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones — The Royal Desk

I. Derecho de Desistimiento
Los clientes de THE ROYAL DESK tienen derecho a desistir de su compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a soporte@theroyaldesk.com antes de que expire el plazo indicado. THE ROYAL DESK pondrá a disposición del cliente un formulario de desistimiento (no obligatorio).

II. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones.

  • Debe devolverse en su embalaje original, con todas sus piezas, accesorios y/o complementos.

  • Debe incluirse una copia del comprobante de compra (factura o ticket).

En caso contrario, THE ROYAL DESK se reserva el derecho a rechazar la devolución.

III. Procedimiento de Devolución
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por THE ROYAL DESK.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

  • El cliente es responsable de que el producto llegue en condiciones adecuadas; recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento.

IV. Reembolso
El reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por THE ROYAL DESK), se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

THE ROYAL DESK se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir físicamente el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida del envío de la devolución, lo que ocurra primero.

V. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.

  • Productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.

VI. Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, el cliente podrá solicitar devolución o reemplazo sin coste adicional. En este supuesto, THE ROYAL DESK asumirá los gastos de devolución y de envío del nuevo producto.

VII. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de:

VIII. Legislación Aplicable
Esta Política de Devoluciones se rige por la legislación española vigente, incluida la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas aplicables.

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